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嘉義網路行銷公司 士元數位廣告

嘉義網路行銷公司士元數位廣告【戰略佈局的基本「資料分類」】

嘉義網路行銷公司士元數位廣告來說,「分類」是最重要的。我們都知道,基本歸檔在不管什麼樣的工作中,都是很重要的基本功。特別網路行銷更是需將顧客「以群分類」,才能有效且快速的為顧客服務。

嘉義網路行銷公司士元數位廣告相信,「分類」做得好,才能夠為顧客提供量身訂做服務,但這也是顧客關係管理工作裡,最為瑣碎與複雜的部分。它需要系統性的收納與資料整理,且依顧客不同的使用經驗、消費能力、族群與產品需求等,加以分門別類,並提供「最適當」的服務,才能達到顧客關係管理的要求與同化。

嘉義網路行銷公司士元數位廣告來說,顧客分類是一門藝術。策略運用之前,必須仰賴整理好的資料,才能按圖索驥進行判讀,建立顧客類型、喜好,以及消費模式,真正對症下藥。嘉義網路行銷公司士元數位廣告藉由整理資料,分類這些顧客的喜好模型,逐步建立起一套完整的資料庫,只要輸入基本資料,就能夠預測顧客的喜好與廣告投放標地、關鍵字有效度等重要的戰略等級資訊。

嘉義網路行銷公司 士元數位廣告 戰略佈局的基本「資料分類」.png

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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【人機合一的商務管理策略】

嘉義網路行銷公司士元數位廣告根據台灣花旗銀行的研究,一位客戶服務的成本,如果用網路線上客服,平均是10元;電話專員處理則平均成本100元;如果是專員現場處理,則成本高達200元。很明顯的,花旗銀行鼓勵客戶使用網路服務將利益最大化。因此花旗銀行將24小時電話理財中心,重新轉型成網路服務中心,將顧客帶進網路服務機制,將單純的「理財中心」轉變為「客戶關係中心」。

嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為,大企業必須與時俱進,兼具自動化與人工服務模式,善用賽伯格(Cyborg)實踐與人機合一理論,共創機器與人的美好商業價值合作,而非全部丟給AI導致服務出錯。當前機器人的服務機制仍然有限,因此必須透過人類與機器的合作,才能真正達到服務客戶的極致享受。

除此之外,嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為企業必須制定其人機合一的「最適流程」。簡單來說,透過人機合一,建立與客戶溝通管道的SOP,可以節省大量的開支成本,又能鞏固企業價值與瞭解客戶的經驗,可謂一舉兩得。

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