目前分類:嘉義網路行銷公司-士元數位廣告【CRM 顧客關係管理】 (4)

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嘉義網路行銷公司 士元數位廣告

嘉義網路行銷公司士元數位廣告【「在線」的顧客行銷管理】

嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為,企業當前在運營管理中面臨的挑戰,正如同交通業界在20世紀初的狀況,當時各種新技術爆發:定位系統、發動機,以及中央控制系統問世等,交通模式發生徹底的變革,被迫創新併發展出「在線」——任何駕駛員必須借助於電腦與中樞控制系統,應對迅速變化的資訊與狀況。

嘉義網路行銷公司士元數位廣告相信,現代企業也必須追求「在線」的概念,不斷聚集並執行「客戶為本」戰略。發展成為判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶的全商業過程。最終從理念到技術,從產品工具到應用方案都被證明可以有效提高企業運營效率的解決方案——客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)。

嘉義網路行銷公司士元數位廣告所發展的「客戶導向」企業電子化運營解決方案,通過先進的META系統應用,增進業主對於客戶資源的理解,滿足客戶的需求。不僅提高客戶的忠誠度和滿意度,更能產生穩定的市場份額與經營利潤,讓企業於「在線」時代位居主動位置。

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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【線上到線下OTO對世界的改變】

嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為,線上到線下(Online to Offline,OTO)已是不可割捨的市場趨勢。OTO的中心概念,就是用網路改造傳統產業,應用網路工具進行商務服務。2010年初左右,OTO被賦予了新的意義與生存條件,Google、META等大型網路公司開始佈局與探索,眾多小體量的公司,也希望分一杯羹,獲得巨大的利益。

「OTO未來會改變全世界,線上、線下一連起來,這是巨大的爆發式的力量。」嘉義網路行銷公司士元數位廣告認同李開復先生說的,任何形式的服務,不論真實或虛擬,都需要複雜的網路進行運作:商家、物流、客服、中轉站、實體店面等,透過OTO,商務關係不只是單純的交易,而是人際關係的連線。

嘉義網路行銷公司士元數位廣告相信,以OTO為代表的互聯網對傳統行業的衝擊、改造與整合已到頂點。儘管從整個行業層面來看,IT和網路建設投資似乎飽和,但只要網際網路存在的一天,OTO市場需求就不減。移動互聯網發展速度加快,使得移動終端成為OTO發展的重要載體,影響世界的商務發展。

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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【顧客終生價值與網路行銷】

嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為,所有商務行為中,顧客回饋意見都是最重要的。安達信顧問公司與《經濟學人》(EIU)在2022年合作研究報告中指出,一個顧客最重要的不是其當下消費的價值,而是其整體人生中,能為企業創造的總體收益,這是「顧客的終生價值」(lifetime value of a customer)的概念,企業應該要以開發顧客的終生價值為最重要目標。

嘉義網路行銷公司士元數位廣告相信,所有成功事業的根基,就是重視顧客回饋意見。成功的企業幾乎都是認真聽取吸納顧客意見,廣泛蒐集資料之後,運用大數據進行分析,著手改善產品,真正地引發出顧客終生價值。

嘉義網路行銷公司士元數位廣告發覺,成功企業必須根據客戶的回饋進行改變,各部門才具備進步的動力。以網路行銷為例,網路世界超乎傳統業界想像的關聯,不再只是等目標客戶主動搜尋產品時,而是透過嘉義網路行銷公司士元數位廣告的獨門技術,使主力商品高居Google搜尋第一頁,像探照燈無所遁形的超高曝光度,打造直客變現的威力。

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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【中小企業的顧客關係起手式】

嘉義網路行銷公司士元數位廣告發現,顧客關係管理是個必須長時間規劃的管理,其建置資訊科技的成本高,牽涉的層面與垂直層級廣泛,對大企業來說可能問題不大,但對於中小企業卻顯著困難。

嘉義網路行銷公司士元數位廣告援引遠擎管理顧問公司於2020年的調查,發現台灣156家公司中,導入顧客關係管理資源的有56%的企業,它們投資了三千萬至八千萬台幣建立顧客關係管理系統,而超過20%的企業在系統上投資直逼億元。隨著疫情結束後的這幾年,顧客關係管理的投資數據有大幅成長,但並非所有企業都有這樣雄厚的資本,尤其是眾多中小企業,有些甚至連顧客關係管理是什麼都不清楚。

因此嘉義網路行銷公司士元數位廣告是最適宜幫助諸位業主處理這些作業的!從開發資料模式篩選進行轉變,並在網路資料庫中統整出關聯模式。同時進行資料採礦(data mining)工作。資訊工具進展的同時,中小企業便可用更小的成本進行資訊科技運用人員的培養及訓練、組織體制的再造,以及外包蒐集更多的顧客資料,對顧客的特性做更精細的分析,這便是中小企業的顧客關係管理的起手式。

嘉義網路行銷公司 士元數位廣告 中小企業的顧客關係起手式.png

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