嘉義網路行銷公司士元數位廣告【資訊管理的核心價值】
資訊管理的核心價值是什麼？嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為，舉凡資訊管理的基本概念、資訊管理的目標與內容、資訊管理理論的各個流派、管理研究的方法論等等，各有千秋，且都是有獨特的價值。但更重要的是，資訊管理到底有哪些基本原理？這也是抓住資訊管理內核的門徑。
從學理上看，資訊管理的概念基點是資訊和資訊資源，因此產生了資訊管理和資訊資源管理的各種著述與研究。回歸基本，《資訊社會》一書認為，「資訊管理」與「資訊資源管理」兩個看起來差異很大的術語之間沒有什麼不同， 但是在兩者之間，前者更為通用。因此嘉義網路行銷公司士元數位廣告主張，在這兩個術語之間求同存異更有利於資訊管理的發展，若是離開了數據、資訊、資訊資源這些要素，資訊管理便是空談。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告更進一步認知到，數位資訊管理只有與網絡經濟和電子商務結合，才能讓企業才真正實現「以客為本」戰略的基本條件與價值。人們之所以更加青睞「以客為本」的戰略，是因為它所包含的理念順應了網絡經濟的要求，使傳統企業也能夠參與互聯網時代的商業競爭而不被淘汰，因此「以客為本」是網絡經濟中企業開展電子商務的戰略性航標，並且成為資訊管理學門的活用價值。
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【臥龍鳳雛得一則可安天下-三國演義】
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【資訊管理與客戶關係管理的關聯】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告從產業發展層面看，網路經濟就是與電子商務緊密相連的產業，包括網路銀行等商務活動以及網路基礎設施等各種服務的生產提供，從企業、居民等微觀層面看，網路經濟是一個以網路為介面的大型虛擬或實體市場。儘管網路經濟至今才剛起步，但它正以巨大的力量改變人類的經濟和生活方式，而現實中以網路經濟創造高產值的科技企業致富案例已屢見不鮮。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告觀察當今社會，人們已經離不開資訊了，也因此資訊需要管理才能提高效率。儘管資訊與資訊活動的歷史與人類文明一樣久遠，資訊管理也早已產生，但需求從未像當代如此強烈，也從未有過對資訊管理的要求如此之高，也因此產生近乎無限的商機。
金融資本曾一度是推動企業成長與經濟發展的特殊要素，但在網路經濟中，代表知識資源、創新能力的以人力資本為主要形式的智力資本已躍居領導地位，擁有創新的商業模式，市場就會充分兌現企業的「客戶」價值與產值。因此嘉義網路行銷公司士元數位廣告預估，網際網路的商業行銷模式，才能為現代企業帶來一個真正個性化、一對一的「以客戶為中心」的時代。唯有同時結合資訊管理與客戶關係管理，才能達到企業利益的最大化。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【網路數據開發與資訊的優勢】
美國《未來學家》雜誌曾經如此描繪了 21 世紀初期資訊技術影響下，我們工作的場景變化：「工人監視自動化操作過程」、「顧問提供快速而即時的咨詢」、「銷售人員流動營業」、「世界各地科學家合作更密切」、「飛機駕駛員成為飛機監控員」、「教師充當學生和訊息的中間人」。嘉義網路行銷公司士元數位廣告發現，這些不再是想像，而是逐步成真的現實。
同時，美國麻省理工學院教授尼古拉斯如此說：「工業時代可以說是原子的時代，它給我們帶來了機器化的大生產的觀念，以及超越時空限制的標準化方式生產的經濟形態。」對此嘉義士元網路行銷更進一步認知到，資訊時代就是計算機時代， 相同的經濟規模之下，時間和空間與經濟相關性，因為資訊發達而減弱了。
另外，嘉義網路行銷公司士元數位廣告判斷這些變化與網路經濟崛起有關，網路經濟是資訊科技的延伸，基於網路產生的經濟活動，都可以稱為網路經濟。從經濟形態來說，網絡經濟有別於農業、工業的物質生產，在網路經濟形態中，資訊就是極其重要的商品，同時也是生產工具。因此唯有擁抱真正的網路數據行銷模式，如嘉義網路行銷公司士元數位廣告所經營的網路行銷與廣告投放，才是發財致富的硬道理。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【資訊技術與顧客關係管理的趨勢】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告放眼世界，人類已經在 21 世紀的快車道上行進。這是一個充滿變化的時代，資訊革命開啓了人類社會的新紀元，正如阿爾溫托夫勒 (Alvin Toffler) 所描述的:「工業文明正在消逝，新文明的誕生，是我們生活中最大的事件」。「第三次浪潮」加速社會變革，增進資訊流動，創建新的環境，改變家庭和生活方式，同時重建世界經濟與商業模式。戴維˙莫謝拉 (David C˙Moschella)在1997年出版的《權力的浪潮》中，展望了 21世紀初的全球資訊技術變化：以服務客戶與關係管理為中心的時代將會界定一個新範式，而且再次具有深刻的多方面的意義，這一切都是因為資訊技術的作用。
在靈活性與快速反應主宰的商業戰場上，企業如何才能實時感知消費者迅速變化的需求並即時回應？嘉義網路行銷公司士元數位廣告答案就是資訊技術(Information Technology)，其迅猛發展帶來的巨大衝擊下，企業應該依靠它在經濟全球化(Globalization)大潮中實現與現代服務業(Modern- Service Industry)的融合以制勝商戰，尤其是顧客關係管理層面。
只有創新的商業模式結合資訊技術，市場才能充分兌現一個健康企業的「客戶」價值。嘉義網路行銷公司士元數位廣告在新經濟時代的諸多商業實踐，都發現一個事實：「誰不擁抱客戶與資訊技術，誰就將必敗無疑！」
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【成熟企業的客戶管理步驟與指標】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告時常在企業經營中發現，一個成熟的企業有多個渠道關懷客戶，才能方便進行客戶關係管理與營銷計劃的推動。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告歸納出幾項重要的步驟，首先是協調處理客戶投訴，客戶關係中心應得到公司的充分授權，遵循集團投訴處理原則，負責與客戶的交流，並對相關決定的結果負責；然後是監控管理投訴社群，各大社群由集團的客戶關係中心統一實施監控，並且規定客戶和准客戶們在社群上的投訴，公司必須在24小時內給予答復；接下來要組織客戶滿意度調查，由企業聘請第三方公司進行，旨在通過全方位的瞭解客戶對產品服務的評價和需求，為客戶提供更符合生活的產品和服務；最後是解答咨詢，圍繞公司經營和服務的所有咨詢或意見，集團客戶關係中心都可以代為解答或為客戶指引便捷的溝通渠道。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告發覺，成功的經營精神，就是持續進行管理的更新，並且強調以客戶為中心的經營體系，才能使企業不依賴於任何單一個人或小團體，從而做到在生產銷售環節都達成有效控制，減少訊息傳遞的浪費導致拉高成本。企業的終極發展的目標，就是以客戶需求為需求，客戶才是一家健康企業的中樞與精神指標。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【客戶安心感的真正建立方式】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告在與企業打交道中，發現所有契約條款裡，要盡可能告訴客戶簽約的注意事項，減少客戶的無助感，並且強調客戶與公司溝通的渠道和方式。同時，公司與客戶保持親密接觸，從簽約到銀貨兩訖這一段時間裡，做好客戶關係管理的企業會定期發出短信、郵件通知客戶商務進度，並定期組織客戶參觀產品，瞭解產品進展情況，即時將進展情況告訴客戶。
此外，嘉義網路行銷公司士元數位廣告發覺，客戶購買使用產品時，也要有儀式感，公司可以透過在商品或服務裡，附上節慶賀卡、商品須知，甚至是產品的開箱、啟用儀式或感心短語等，表達對客戶的敬意與祝福。並且時常對客戶噓寒問暖，客戶使用產品以後，公司可以不帶壓迫性地盡量收集客戶意見與客戶接觸，建立客戶經理制，追蹤到底，通過溝通平台即時發現、研究、解決出現的問題。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為，最重要的是公司要勇於承擔責任。問題總會發生，當問題出現，且特別會傷及客戶利益時，一家好的企業不會推卸責任，唯有真正勇於負責，才能與客戶「一路同行」。同時優質企業會建立了忠誠度維修基金，所需資金來自公司每年的利潤及客戶出資。有些優良公司甚至制定了「四年之約」，每過四年會全面走訪一遍客戶，檢查有無需要改善的項目。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告真誠相信，只有做到這些，才是真正地將財富藏於客戶之中，源源不絕，永生不息。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【遠雄建設的客戶管理附加價值】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為，為適應企業對客戶關係管理的更高訴求，許多高端企業主動引入技術，探索實現了客戶關係管理的資訊化。他們建立了客戶中心網站和CRM等系統，從多個視角、工作環節和渠道，系統性收集客戶的意見，即時研究和響應，也因此客戶意見為企業戰略戰術開發提供了指引。同時，這些企業的第五專業成為引領企業持續發展、不斷續寫傳奇的重要動力。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告統計，這些企業十分注重客戶體驗。例如遠雄建設，素以注重產品包裝、行銷和展示而聞名，同類的建築產品，每坪總要比別人貴上萬元，有人不理解:我沒看出遠雄建設有什麼驚人之處，技術也好，材料也好，設計也好，都是和別人差不多。但嘉義士元網路行銷認為，只要客戶仔細觀察遠雄建設的商品，基本上會被其強調藝術品味，溫馨居家氛圍的文案和建築細節所打動，企業致力於推銷所謂「顧客眼中的理想中家園」，於是就願意為此多掏一些錢，願意為瞬間的美好感受、未來的美好遐想而衝動落定。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告發覺，遠雄建設以溫馨牽手為企業訴求，強調溫馨牽手過程中發展商業資訊透明。遠雄建設要求所有的產業中，在銷售過程既要宣傳有利於客戶銷售的內容，也要公示不利於客戶銷售的因素以及各種外在環境等，讓客戶產生信賴，才能持續推動銷售業績。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【客戶關係管理對萬科公司的重要性】
企業最初可能是被動的考慮客戶關係，最終卻發現客戶關係的重要性，因此客戶關係管理演變成為其決策的核心原則。嘉義網路行銷公司士元數位廣告在商營路上，發現只有提高客戶滿意度和忠誠度，創造長久的客戶熱情，企業才會徹底脫離傳統的利潤驅動模式的窠臼。
不管市場、經濟環境如何變化，顧客關係始終都是不變因，嘉義網路行銷公司士元數位廣告在此以萬科公司為例證。萬科的地產企業「老大」位置一直沒變，這在一個非壟斷行業似乎不可思議的。萬科為什麼能夠做到？有人說是營銷隨需應變，有人說是產品技術不斷創新等等。但是在萬科內部看來，以人為本，為客戶創造價值，才是他們的共識。據悉，萬科在中國大陸的深圳、上海、北京、天津、瀋陽等地的銷售，有30%~50%的客戶是已經入住的業主所介紹。而據萬科業主俱樂部的萬客會調查顯示：萬科地產現有業主中，萬客會會員重復購買率達65.3%，56.9%的業主會員將再次購買萬科產品，48.5%的會員將向親朋推薦萬科地產。這在業主重復購買率一直比較低的房地產行業是一個奇跡。
萬科成功留住老客戶的法寶在於關注「客戶關係管理」，為此萬科在設計、工程、營銷、物管的基礎上，將客戶關係管理稱為「房地產第五專業」。嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為，企業也需要像萬科一樣，從原來的項目導向轉為客戶價值導向，才能獲得與萬科公司類似的成功。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【創造持久的客戶熱情】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告在市場上獲得成功的基點，在於分享客戶而不是瓜分市場。只有與客戶建立良好的關係，客戶才能「允許」企業不斷接近自己，通過雙方不斷展開和達成的交易實現利潤。一言以蔽之，企業只有在追求客戶滿意的前提下，為不同消費者的不同需求量身訂做產品服務，提高客戶忠誠度同時獲得穩定的利潤，才能創造商務活動的良性循環。
所有企業的首要任務就是「創造客戶」。嘉義網路行銷公司士元數位廣告發現，如果從提高客戶的滿意度和忠誠度的層面理解，企業應致力於實現客戶滿意和忠誠的良性互動，建立獨有的客戶互動機制，加強更新客戶關係，創造出持久的客戶熱情，等於創造利潤增長，才能實現企業螺旋式的上升。
企業開展客戶滿意度和忠誠度研究，實際上是商務模式變革和商業目標更新的直接體現。通過激烈的市場競爭，消費者和市場日趨成熟，企業經營者需認識到如果不注重發展客戶關係管理，就難以實現盈利。如果企業將盈利作為首要的目標，反而更難賺到錢；但如果把客戶的利益和需求滿足放在首位，則更容易成功。嘉義網路行銷公司士元數位廣告在營銷數據中發現，滿意的客戶不僅對企業忠誠，還可以通過非正式的渠道為企業擴展機會。而通過提高客戶的滿意度和忠誠度留住一個老客戶，較之開發一個新客戶需要付出的成本小得多。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【客戶忠誠度的回歸初心】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告服務過各式產業後，發現了增加客戶忠誠度的重要手段，其實就是提供個性化的產品和服務。企業只有以客戶為中心，為客戶提供最合適的服務，或根據客戶的不同需求提供不同內容的產品，客戶再次光顧的可能性才會大大增加。
除了在產品本身上努力之外，嘉義網路行銷公司士元數位廣告在數據包中發現，企業還可以採用卓有成效的消費累積獎勵方案，讓消費者在購買產品之後免費成為註冊用戶，以後每次購買商品將實時累積獎勵，長期來看將為消費者帶來較大優惠，從而留住高價值客戶並吸引新的客戶。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告的獨家數據也顯示，許多行業如航空運輸領域等，實行客戶忠誠度計劃已經非常普遍。根據Jupiter Communications公司在美國銷售類網站中進行的調查，有75%的在線消費者參與了某些忠誠度計劃，對客戶購買動機影響最大的因素中客戶服務佔37%、產品選擇佔37%、忠誠度計劃對客戶購買行為的影響佔22%。這表明個性化措施會提高客戶的滿意程度，使每個客戶的潛在購買需求得以發掘，提高了客戶忠誠度和購買比率。在保證客戶服務、讓客戶滿意和建立良好信譽的基礎之上，通過適當方法實施客戶忠誠度計劃是有巨大價值的。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【提高客戶忠誠度的方法】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為，客戶購買行為的選擇時間也是客戶忠誠度指標之一。客戶選擇產品所用的時間越短，表明忠誠度越高，同時客戶忠誠度越高，對出現的品質事故也就越寬容。這會進一步加深客戶對商品的認同度，如果客戶經常向身邊的人士推薦產品，或者在間接的評價中表示認同，則表明忠誠度較高。
同時，嘉義網路行銷公司士元數位廣告發覺，企業應該設計適合自身情況的指標體系，採用相應的客戶忠誠度解決方案，提高客戶「回頭率」、增加單位客戶銷售額，同時減少客戶流失率，對市場形勢進行準確的判斷，並向企業決策者提供關於產品和市場的專業參考意見，使企業在獲取豐厚利潤的同時，樹立更具親和力的形象，為開發潛在市場打下牢固基礎。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告從業務中發現，欲提高客戶的忠誠度，企業首先需完整地認識整個客戶生命週期，從技術提供與客戶溝通的統一平台，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，建立多樣化的溝通渠道和靈活高效的獎勵機制，形成一個完整的反饋流，從而為消費者提供一致的高品質服務，使消費者在意想不到的時刻感受來自產品提供商點到點、面對面的關懷，還可以實時掌握市場動態，迅速開發出新的市場。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【重複購買率、滿足率、關注度與價格敏感度】
從業務經驗出發，嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為，客戶重復購買率是首要注意的。客戶對某一種商品重復購買的次數越多，說明對此產品或服務的忠誠程度越高。此外嘉義士元網路行銷發現，該指標還適用於同一品牌的多項產品，如果客戶重復購買企業同一品牌的不同產品，也表明忠誠度較高。
其次是客戶需求滿足率，這是指一定時間內，客戶購買某商品的數量佔其對該類產品全部需求的比例，這個比例越高表明客戶的忠誠度越高。接著是客戶對該企業品牌的關注程度，客戶通過多種形式（包含購買），對企業的商品和品牌予以關注的次數、渠道和訊息越多，同樣表明忠誠度越高。
然後是客戶對競爭品牌的關注程度。嘉義網路行銷公司士元數位廣告發現，如果客戶對競爭商品或品牌的關注程度提高，多數是由於客戶對競爭產品的偏好位移，極可能對原企業的忠誠度下降。
最後，客戶對商品價格的敏感度也很重要。一般而言，客戶對產品和服務價格的敏感程度越低，其忠誠度越高。嘉義網路行銷公司士元數位廣告建議，企業可以借助價格調整、客戶購買量的增減等來側面考察此指標。但需要注意的是，忠誠客戶對商品價格的不敏感，並不意味著企業可以片面調價賺取額外利益，要結合產品的供需狀況，以及客戶需求程度的綜合考察再做決定。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【客戶忠誠度的研究】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為，企業開展客戶滿意度研究的動機是改善客戶關係，實踐中用以衡量滿意度效果的指標，即客戶忠誠度。對於企業來說，僅僅瞭解客戶對企業提供的產品和服務的滿意程度，更多具有借鑒和參考的作用，意味著獲得了進入市場的「通行證」；只有通過滿意度研究掌握了客戶對於企業產品的信任和忠誠的程度，對於企業發掘潛在客戶和需求、增加未來市場銷售才具有重要的指導意義。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告在實務中發現，每個企業都希望擁有忠誠的客戶群體，對自己的品牌忠心不二，並樂於說服他們身邊潛在的購買者，成為同一品牌的消費者。因此很多企業在開展客戶滿意度研究的同時，也進行客戶忠誠度研究。企業組建相應部門或聘請市場調查研究機構，對自己的客戶群體進行定性和定量的測試，充分掌握客戶群體的忠誠度，發掘潛在需求，促進未來業務的開展。
企業對於客戶忠誠度的研究中，最好要設計一系列的定量指標來考核工作目標。嘉義網路行銷公司士元數位廣告在此建議，由於企業的具體經營情況有很大差異，不同企業在設計客戶忠誠度的量化考核標準時，可以從各方面加以考慮，根據實際情況選擇合適的因素，並給予不同的權值得出一個綜合的評價得分。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【渣打銀行的客戶滿意度提升方法】
從20世紀90年代開始，客戶滿意度的研究曾是極熱門的話題。嘉義網路行銷公司士元數位廣告發現，許多市場研究機構和企業都投入較大的人力、物力和財力，主要的研究內容包括客戶滿意度與企業收益的相關性，如何改善客戶滿意度，如何採取讓客戶滿意的市場策略等。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為，具體的措施包括：可以在產品或服務推出的初期發放無記名的客戶調查表，瞭解客戶預期與企業接觸要求的反饋時間是多少？一個完整的銷售週期是多長？退貨和維修的概率是多少？客戶有沒有下一次購買的時間表⋯⋯等。相關訊息是否有效地記錄並傳達到了企業各職能部門中，而在一段時間之後繼續做類似的調查，可以清晰發現客戶滿意度與銷售過程中各項內容的關係。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告據美國AMR Research公司，對35個行業200家企業客戶滿意度(ACSI)的調查中判斷，以1~100的指標進行滿意度統計，一家企業的ACSI每提高1個百分點，該企業的市值將平均提高2.4億美元。在推行客戶滿意研究方面一個成功的案例是渣打銀行(Standard Chartered Bank)，其客戶資料顯示，該銀行的客戶關係經理在面向客戶時更像是產品推動者，他們選擇新的客戶細分市場，追求客戶的滿意度。他們還採取了全面調整培訓方式、改革薪酬體系等措施來貫徹銀行服務客戶的理念，結果在兩年的時間內，渣打銀行的客戶數量就增加了五倍之多。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【客戶選擇的演進】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告在商戰中發現，眼下僅靠產品或營銷，欲創造可持續的競爭優勢幾乎是不可能的。要擊敗競爭對手，不僅要靠品質出色的產品和棋高一著的市場營銷，還要為客戶提供服務和長期交往中下工夫，也就是要求企業在與客戶互動的方式上有所突破。幾乎所有領先型的企業都因此格外注重兩個指標:客戶的滿意度和忠誠度(Customer Satisfaction and Loyalty)。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告發現，市場激烈競爭的結果，使得許多商品或服務在品質上的區別越來越小，也就是說，產品的同質化傾向越來越嚴重。品質不再是客戶消費選擇的標準，客戶越來越多地看重廠商能否滿足他的個性化需求，能否提供高質量和即時的服務。在企業越來越感覺到客戶將是市場競爭至關重要的資源時，對客戶滿意度 (Satisfaction)和忠誠度(Loyalty)進行研究的工作便增加。
客戶滿意度是在客戶消費形態發生徹底轉變後，用以衡量客戶消費價值選擇的指標。嘉義網路行銷公司士元數位廣告從消費者價值選擇的角度看，早期消費者遵循理性消費的觀念不但重視價格，更看重品質，「物美價廉」的意識反映出消費者對產品進行價值選擇的標準是「好」和「差」;後來消費者的價值選擇更多受到感覺的影響，開始注重產品的品牌形象、設計方便性、新穎性，對產品價值選擇的標準發展為「喜歡」和「不喜歡」;而目前的消費者越來越重視產品所帶來的感情和心靈上的充實與滿足，因而更追求購買和消費產品過程中的滿足感，其價值選擇的標準演變為「滿意」與「不滿意」。
【 嘉義網路行銷公司-士元數位廣告 】
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【臥龍鳳雛得一則可安天下-三國演義】
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【團隊與領導的顧客關係管理】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為，企業應致力於培養在客戶立場上一體合作的團隊。由於客戶定位針對客戶的需求開展，企業的組織結構已從縱向轉成橫向結構，消除了傳統的等級體系。利用團隊在一些先進企業中已取得了非凡成果，但同時也常常出現「團隊病」，其典型病症是團隊只顧自己目標的完成和利潤的實現，這樣的情況對於客戶接觸點的損害不亞於直接拒絕。因此企業必須營造一種新的環境：不論何種團隊的員工，都能站在客戶立場上與他人進行緊密合作。為培養站在客戶立場上一體合作的團隊，企業需通過設立共享目標、開展培訓、設計良好的溝通平台等，形成廣泛合作的模式。
在嘉義網路行銷公司士元數位廣告的規劃中，管理者應從推動型領導轉為接觸型領導。以客戶為中心的企業，領導者隨處可見，他們或外出拜訪客戶，或走入銷售前端同夥伴交流，或進入一線與員工交談，注重隨時隨地徵詢意見、發現問題或幫助員工解決困難。這種「親自動手」的接觸型領導方式，讓管理者親臨客戶現場和企業工作一線，其效果要超過傳統上領導者運用個人決策的力量。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告在此舉兩個例子，NACCO物料運送集團與聯盟信號企業的團隊夥伴關係經營。NACCO物料運送集團(NACCO Materials Handling Group)的總經理，每天要花大量時間同員工一起工作，發現並消除工作夥伴關係間的障礙；而聯盟信號企業(Allied Signal Inc.)的新任行政總裁在最初幾個月內，約見了5000名員工，交談並了解他們的工作型態。這些接觸型領導使他們所在企業的生產率都跨上了新台階，這才能是一個企業真正的有價值的顧客關係管理。
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【臥龍鳳雛得一則可安天下-三國演義】
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【顧客接觸點的管理要點】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告的經驗中，如果在客戶關係和接觸點的管理中，加強了訊息的集成和共享，將增進各部門間的配合。各個渠道和部門的客戶信息都集中在可以共享的數據庫中，每個將與這一客戶接觸的部門或人員可以方便地查詢到有效的信息數據，所有的努力都圍繞在對客戶需求整體的關注上，企業和客戶的價值鏈將都會實現完整有效的增值。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告需要強調的是，客戶接觸點對於訊息集成和共享的要求並不僅僅是技術上要構建科學有效的數據庫，更要看「以客戶為中心」的理念是否貫徹到了業務流程和部門協調當中。因為一切可以達到增進客戶關係的技術性手段，都可以在適當的時機和合適條件下採用，反過來，如果企業核心流程沒有進行優化，倉促採用的技術工具會固化企業原有的某些流程和機制缺陷，將來在實施過程中可能要處處遷就工具的技術性能，反而得不償失。
因此嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為，接觸點的重要性在企業中的體現，要從領導和決策層開始。企業高層的重視是推動企業通過客戶接觸點建立良好關係的保證。企業的領導決策層要認識到只有始終圍繞客戶，把客戶放在最重要的位置上，不斷為他們提供更好的產品和服務，才能維持企業的生存發展。
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【顧客接觸點的技術突破】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告在銷售實現的過程中，發現客戶與企業的許多職能部門都產生了直接或間接的接觸，形式包括電話、電子郵件、傳真、網站、傳媒及面對面交談等，交流的時間延伸可能會被拉動很長。在銷售實現之前，這個潛在客戶非常有可能在任何一個環節中流失，例如接觸點突發性中斷，失聯或是其他非確定因素。因此嘉義士元網路行銷不妨假設，讓企業的市場推廣、銷售、渠道管理、技術支持和維修中心、物流配送中心、財務結算乃至生產設計等部門的經理，一起來考慮和分析在這個過程中客戶都可能因為哪個接觸點的問題而發生流失。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告的經驗中，市場推廣經理會發現，企業的廣告力度不小，客戶被吸引去進一步獲取資訊並開始產品認知，但如果發現廣告言過其實，或存在紕漏，可能不再理會這家企業。
同時，銷售經理會發現有時客戶提出有關產品的詳細問題，令現場銷售人員無法當即回答，造成客戶產生不滿，進而影響銷售成績。渠道經理可能會發現，不同的銷售人員對客戶信息溝通不足，在互不知曉的情況下對他提供了稍有不同的折扣，讓他對產品的報價或代理商的信譽產生了懷疑。這些都是嘉義士元網路行銷曾經遇過，也是各位業主應努力避免的狀況。
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【臥龍鳳雛得一則可安天下-三國演義】
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嘉義網路行銷公司士元數位廣告【客戶接觸點的重要性】
嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為，一旦確定了顧客流失的原因，那麼作出對策的準確性和有效性就大大提高了。例如，若是換代產品的市場營銷或培育不力，那麼或許在通過一定措施改進後，提高價格反而會突出該產品與同類產品的區別，更有助於打開銷路。所以，儘管表面上是由於市場和價格因素流失的客戶，實際上可能存在很多種流失原因。總的來說，對於客戶流失問題應當根據對價值鏈進行追溯，找出客戶流失的真正原因，重新進行客戶定位可以從根本上解決該類問題。
所以嘉義網路行銷公司士元數位廣告發現，在企業進行客戶定位的工作中，具體的實施首先要從客戶接觸點開始。對企業來講，每一個可能的客戶接觸點(Contact Point)，都可能會成為發現客戶需求，用來反映客戶意見建議，進而建立牢固客戶關係的基點，「接觸點」的重要性不言而喻。
同時嘉義網路行銷公司士元數位廣告的業務經驗顯示，許多企業之所以在開展客戶定位之初會手足無措、茫無頭緒且無處下手，是因為這些企業多數沒有從流程上對現狀、對影響客戶關係的運作進行分析。為此企業應當加深自己的各職能和決策部門對客戶接觸點的認識，要讓涉及企業業務前後端的員工都能真正明白客戶關係管理的設計和實施，從每一個可能的客戶接觸點開始，才能根本地解決問題。
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