嘉義網路行銷公司 士元數位廣告
嘉義網路行銷公司士元數位廣告認為,銷售額反映了企業從該客戶身上獲利的程度。企業必須注意不能只以銷售額,甚至是歷史銷售指標來選擇客戶關係類型。因為歷史銷售指標所體現的意義是多樣的,單純地以銷售額來衡量客戶的重要性,往往會判斷失誤並失去機會,造成更大的訂單損失。
嘉義網路行銷公司士元數位廣告從各方業界經驗判斷,常發現企業的利潤主要來自於中等規模銷售額的客戶,原因在於大客戶往往要求周到細緻的服務、大幅的折扣以及更高等級的品質,這些「優惠」降低了企業的利潤,而小額的客戶又需要較大的交易費用來平衡成本與利益的區間。但中等規模銷售額的客戶,因為處於相對弱勢的交易地位,所以較少討價還價或提出過多的服務要求,交易費用相對不高,反而成為企業獲利的主力。
但現在,企業對於客戶滿意度和忠誠度的高度重視,為客戶提供的更多「讓渡價值」,實行的累積折扣、優質服務和互動營銷等,在留住客戶、促使客戶升級方面有明顯的作用。也就是說目前企業銷售額的增長,來自於較大規模的客戶讓渡價值和促成中小規模的客戶升級。嘉義網路行銷公司士元數位廣告在業界經驗中總結,企業如果只從歷史的銷售額判斷客戶重要性,在建立客戶關係時處於「保」的態勢而對「爭」重視不足,就難以實現與客戶的「雙贏」。
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